CUSTOMERCARE
INFO LIVRAISON
Pour l'instant, nous proposons la livraison express DHL et la livraison économique DPD.
Vous recevrez votre achat dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant votre commande si vous choisissez DHL Express .
Les frais d'expédition au sein de l'UE sont de 25,00 euros.
Les frais d'expédition en dehors de l'UE sont de 29,00 euros.
Vous recevrez votre achat dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant votre commande si vous choisissez DPD Economy.
Frais d'expédition au sein de l'UE EUR 18,00
ÉCHANGE & RETOUR
Si votre achat ne correspond pas exactement à ce que vous recherchez, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour organiser votre échange ou votre retour. Planifiez votre collecte en contactant customercare@sofroniev.eu et faire en sorte que vos articles nous soient renvoyés.
Veuillez nous contacter à customercare@sofroniev.eu pour commencer votre processus d'échange ou de retour.
L'expédition est gratuite pour tous les échanges, mais les clients situés en dehors de l'UE peuvent être tenus de payer des taxes et des droits.
Les frais d'expédition pour les retours seront facturés, le coût au sein de l'UE est de 18-25 euros et en dehors de l'UE de 29 euros.
ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez en informer le service clientèle dans les 24 heures suivant la commande. Il suffit d'écrire au site Web Messenger, Whats app, Viber au numéro +359 889588533 à l'international, de 9h à 17h GMT, du lundi au vendredi ou d'envoyer un courriel à l'adresse suivante customercare@sofroniev.eu . Nous sommes convaincus que vous aimerez être le premier à être informé des nouvelles de "Sofroniev". Cependant, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en le signalant au service clientèle. S'il y a plus de 2 numéros en attente, le solde restant vous sera remboursé via le mode de paiement initial. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte. Les remboursements pour les abonnés aux cadeaux seront effectués au profit de l'acheteur.
Veuillez vous assurer que vos articles sont retournés neufs et non utilisés. Lorsque vous essayez des chaussures, veillez à ne pas rayer les semelles ni à marquer la boîte à chaussures. Veuillez essayer vos chaussures sur un tapis ou une plate-forme similaire, car nos semelles sont très délicates et peuvent être rayées facilement. Les retours doivent également inclure le sac à poussière et la boîte, car ils sont considérés comme faisant partie du produit. Veuillez placer la boîte à chaussures dans une autre boîte afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les articles qui ne respectent pas notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.
Please follow the steps below to return your purchase:
- Envoyez-nous un courriel à customercare@sofroniev.eu pour préciser si vous souhaitez échanger ou retourner des articles. Veuillez ne pas renvoyer votre échange/retour sans notre autorisation, car il ne sera pas traité.
- Confirmez une adresse, une heure et un numéro de téléphone convenables afin que nous puissions générer une étiquette de ramassage.
- Veuillez imprimer votre étiquette d'enlèvement. DHL prendra contact avec vous afin de prendre des dispositions à votre convenance.
- RRetirez toutes les étiquettes précédentes et apposez la nouvelle étiquette d'enlèvement imprimée sur votre colis.
- Dès que nous aurons reçu et examiné les articles, votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial.
- Les échanges sont gratuits et les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Lorsque vous essayez des chaussures, veillez à ne pas rayer les semelles ni marquer la boîte à chaussures. Les retours doivent également inclure le sac à poussière et la boîte, car ils sont considérés comme faisant partie du produit. Veuillez placer la boîte à chaussures dans une autre boîte afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
ITEMS ON SALE
Pour le moment, les articles en SOLDE ne peuvent pas être remboursés et ne peuvent pas être achetés avec une remise supplémentaire. Veuillez garder à l'esprit que la livraison sera retardée pendant la période des SOLDES.
FRAIS NON REMBOURSABLES
Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Les articles achetés au moyen de bons de cartes-cadeaux ne peuvent être remboursés.